J'avoue que la photo n'est pas claire...
De plus, ton acheteur ne montre par les dommages à l'enveloppe/emballage, juste au chocolat et comme tu le dit, n'importe qui pourrait artificiellement créer ces dommages 3 jours plus tard...
Est-ce que l'acheteur t'as demandé un remboursement, que tu as refusé AVANT de te laisser un négatif
Ou il t'a mis un négatif et ENSUITE t'as EXIGÉ un remboursement?
Parce que s'il t'a donné le négatif et ensuite demandé un remboursement, c'est de l'extorsion de faveur, une pratique interdite selon les règles d'eBay (RÉF : http://pages.cafr.ebay.ca/help/policies/feedback-extortion.html)
Si c'est ce qui s'est passé, contacte le service clientèle d'eBay, ils pourront retirer ton négatif.
Vérifie ça (avant de le rembourser et demander un changement de feedback) et donne-moi des nouvelles!
Pour ce qui est de l'expédition, techniquement, c'est le vendeur qui est responsable que l'objet acheté parvienne en bon état à l'acheteur. (RÉF : http://pages.cafr.ebay.ca/help/pay/shipping-problems.html)
Donc si je peux te donner un conseil pour tes prochaines ventes : offre toujours deux options d'expédition, ton "bubble enveloppe" habituel ET offre aussi l'option "boîte en carton/métal/béton-armé" (qui sera bien évidemment plus cher). En cas d'autres litiges, tu pourras faire valoir le fait que t'as offert à l'acheteur cette option, mais que l'acheteur a préféré l'option "bubble" moins chère et plus risquée. Je sais que ce n'est pas un argument très fort, mais on ne sais jamais, ça ne te coute rien de proposer une option supplémentaire d'expédition à tes ventes.
