À l'intention de notre communauté de vendeurs
Maintenant, plus que jamais, les petites et moyennes entreprises (PME) utilisent eBay pour rejoindre les acheteurs et leur offrir ce dont ils ont le plus besoin. Les personnes qui achètent sur eBay vous soutiennent et soutiennent les vendeurs comme vous partout au pays.
Malgré les circonstances sans précédent de « distanciation sociale », nous avons vu la Communauté eBay s'unir et passer à l'action de façon absolument remarquable. Les vendeurs n'hésitent pas à s'entraider, que ce soit en publiant des vidéos pour donner des conseils de vente en dépit de la pandémie ou en offrant des paroles rassurantes à ceux qui en ont besoin.
Nous sommes reconnaissants aux nombreux vendeurs qui ont pris le temps de nous parler franchement au cours des dernières semaines. Vous nous avez clairement indiqué ce que nous devrions faire pour renforcer et soutenir vos activités durant la crise de la COVID-19.
Nous vous avons écouté et décidé de mettre en place les mesures suivantes pour nos PME :
- Report du paiement des frais : vous avez été nombreux à nous dire que l'aide dont vous aviez le plus besoin concernait la gestion des fonds et la flexibilité des paiements. Pour cette raison, nous reportons de 30 jours la plupart des frais de vente pour les détenteurs d'une Boutique eBay admissibles. Consultez cette page pour connaître tous les détails du programme et la marche à suivre afin de demander de l'aide avec vos paiements.
- Protections des vendeurs : nous tenons à vous assurer que vous ne serez pas pénalisé si vous ne pouvez pas expédier un objet aussi rapidement que d'habitude ou si vous devez soudainement annuler une commande. Les normes de performance des vendeurs ne seront pas touchées pour les 90 prochains jours. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez le tableau d'affichage où nous publions les dernières mises à jour.
- 100 000 annonces supplémentaires GRATUITES : puisque nous ne passons plus le temps de la même façon (davantage de temps à la maison et en famille), les types d'objets les plus populaires ont changé et c'est le moment idéal de tester de nouveaux stocks. Je suis donc très heureux d'annoncer une nouvelle promotion pour les détenteurs d'une Boutique eBay, qui peuvent maintenant profiter gratuitement de 50 000 annonces supplémentaires au format Prix fixe en mars et de 50 000 autres annonces en avril*. Votre succès est important pour nous, et nous voulons vous aider à continuer à mettre en vente et à vendre vos objets sur eBay.
Autres mises à jour :
- Expédition : à l'heure actuelle, le gouvernement considère les transporteurs du Canada comme essentiels. Notre équipe est en contact direct avec Postes Canada, UPS et FedEx. Au Canada et aux États-Unis, les livraisons se poursuivent normalement, avec quelques changements aux processus de confirmation par signature afin d'intégrer des mesures de distanciation sociale.
- Site de confiance : comme toujours, nous nous efforçons de maintenir la sécurité et la fiabilité de notre site. C'est pourquoi nous supprimons notamment les annonces qui contiennent des allégations relatives à la santé, qui font une utilisation abusive de certains mots-clés ou qui proposent à des prix excessifs des objets très demandés comme les masques et les produits désinfectants pour les mains. Nous veillons à réagir aussi rapidement que possible et nous vous invitons à nous signaler tout problème.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle.
Sachez que la santé et le bien-être de notre communauté – particulièrement nos employés et nos vendeurs - demeurent parmi nos priorités. Comme toujours, merci de votre fidélité et prenez bien soin de vous.
Jordan Sweetnam
Vice-président directeur et directeur général, Amérique du Nord
*Des conditions s'appliquent.
