Nous sommes conscients que la COVID-19 pose des défis sans précédent pour de nombreux vendeurs eBay, et nos pensées vont à toutes les personnes touchées.
eBay reconnaît que la souplesse dans les opérations commerciales est primordiale en ce moment. Nous tenons à vous rassurer : vous ne serez pas pénalisés si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer vos activités habituelles. Nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où vous ne pouvez pas expédier un objet aussi vite que d’habitude ou que vous devez annuler une commande de manière inattendue. Ainsi, pour répondre à vos besoins dans ce contexte, sachez qu’il n’y aura pas d’incidences sur vos normes de performance du vendeur.
Votre compte sera protégé contre tout déclassement, sur votre prochaine période d'évaluation de votre performance du 20 mars jusqu’à l’évaluation du 20 juin sur eBay.
Par exemple, si vous aviez le statut de Vendeur émérite le 20 février et que votre performance au cours de la période d’évaluation suivante vous a fait passer au statut d’Excellent vendeur, vous conserverez d’emblée votre statut de Vendeur émérite. Si vous aviez un statut d’Excellent vendeur le 20 février et que votre performance au cours de cette période vous fait passer au niveau Vendeur insatisfaisant, vous conserveriez automatiquement le statut niveau Vendeur insatisfaisant.
Cela dit, si votre performance s’améliore au cours d’une période d’évaluation, votre statut sera ajusté en conséquence, comme prévu.
Comme toujours, il importe d’offrir la meilleure expérience possible à l’acheteur. Veillez à continuer de proposer un produit de qualité répondant aux attentes de votre acheteur. Si vous n’êtes pas en mesure d’honorer les commandes pendant une certaine période, veuillez en informer les acheteurs potentiels en activant le message d’absence dans votre Boutique.
Nous nous engageons à vous soutenir dans cette situation en constante évolution et nous vous invitons à continuer à consulter la Communauté pour de nouvelles mises à jour.
Soyez prudent et merci de vendre sur eBay.
