Bonjour à vous tous,
Ça fait longtemps que je ne suis pas venu ici, et j'ai maintenant besoin de vos opinions.
J'ai déjà vendu et acheté des items sur eBay alors je suis au courant des problèmes qui peuvent survenir.
Ma situation (sortez pop corn, c'est un roman!) :
le 21 septembre, j'achète une batterie pour ordi portable (350591470331) d'un vendeur supposément amériain. Je reçois pas longtemps après un premier lien vers un semblant de suivi : http://www.upzone.com/?sid=hi-pc&l=826362
Est ensuite affiché sur eBay un numéro de suivi de Post Club USA (incompatible avec USPS/Postes Canada/Fed Ex/UPS/Purolator, aucun.) Numéro : 000065284565
Site Web:
http://www.postclubusa.com/tracking.php
Le 19 octobre, toujours aucune trace (malgré que selon le tracking, ça a clairé les douanes le 1er octobre...)
Le vendeur me réfère uniquement au suivi en ligne en me disant qu'il ne pouvait rien faire... Je lui demande de voir s'il peut contacter le service postal de son côté et que j'en faisais de meme avec Postes Canada.
De son côté, il me dit que le colis est (selon le suivi) entre les mains de Postes Canada (et de mon côté, Postes Canada me dit que c'est un numéro de suivi incompatible avec leur système)
Le vendeur est donc moins collaboratif que je l'espèrais... 5 novembre, 45e jours, aucune trace, j'ouvre un litige.
Le vendeur m'écrit pour me demander de clore le litige et de régler le problème "hors de Paypal", seulement par eBay, je lui répond que de discuter via Paypal ou eBay ne faisais pas de différence (sachant qu'en cas de réclamation, Paypal pouvair regarder notre échange de messages eBay) et je maintiens le litige.
Il cesse de répondre par Paypal, mais seulement par eBay offre de me renvoyer une batterie, que je refuse (attendre encore XY jours sans savoir si je vais finalement le recevoir?), je lui demande plutot un remboursement, ce qui sera plus simple pour nous 2.
Il me réfère encore au suivi en ligne...
Après quelques échanges de courriels (toujours dans un ton respectueux), me propose un remboursement de 50%.
De mon côté, je n'ai jamais eu aucune preuve que le colis a bel et bien été envoyé (oui, le suivi indique mon nom et ma ville, mais pas mon adresse). Je lui répond donc que s'il me fournit une preuve que le colis a bel et bien été remis a cette compagie et envoyé a mon adresse (par exemple, me montrer un scan de l'étiquette d'expédition avec mon adresse et l'estampe postal, etc), que j'accepterais le 50%.
Il me répond en faisant (encore une fois) référence au suivi en ligne...
Je considère ce numéro de suivi (incompatible avec n'importe quel autre transporteur) insuffisant comme preuve...
Qu'en pensez-vous?
Devrais-je transformer le tout en réclamation?
