Bonjour,
Sans vouloir être alarmiste ou endosser le rôle de "mère supérieure" ne transmet pas tes informations personnelles pouvant t'identifier comme ton nom véritable. Ton pseudonyme à lui seul fera le boulot.
Ainsi ton item est non-fonctionnel.
La première étape est d'avertir le vendeur au plus vite après la réception de ton colis.
Si le vendeur ne te répond pas dans un délai de 24h (perso c'est le délai que je laisse au vendeur) alors ouvre un litige pour objet non-conforme ou non-utilisable.
À titre d'exemple, j'ai déjà fait l'achat d'une paire de bottes griffées à laquelle il manquait la finition intérieure / semelle intérieure.
Et je ne te parle pas de l'extérieur....passons.
Cela dit, j'ai eu un long échange avec le vendeur et j'ai quand même ouvert un litige pour protéger mes droits de recevoir un item tel que décrit dans son annonce, identique à la photographie et évidemment fonctionnel.
Dans le cas contraire, tu es protégé par ebay.
Il y a des délais à respecter.
Si tu ouvres un litige via ebay, ne le ferme pas, **bleep** de promesse.
Attend d'avoir reçu un nouvel item fonctionnel et conforme ou bien exige un remboursement puisque le vendeur contrevient aux règles de base d'offrir des articles propres à l'emploi....Logique de base mais ce n'est pas tout le monde qui est honnête.
Le gestionnaire de litige existe justement pour éviter aux vendeurs arnaqueurs de se faire du fric sur ton dos en plus de te faire perdre ton temps sans compter tous les soucis que cette situation te pose.
La première fois qu'on fait un achat dont l'item ne correspond pas à celui acheté ou qu'il est non-fonctionnel, on se sent partagé entre la stupéfaction et la colère.
C'est à peine si on ose y croire (quand c'est clairement une arnaque)
Le vendeur te pondra divers promesses mais encore une fois Prudence...
Je ne dis pas que tous les vendeurs sont malhonnêtes mais évite de faire comme moi et croire tout ce qu'on te dit.
Certains vendeurs utilisent la crédulité d'un client pour éviter que celui-ci ouvre un litige avec le gestionnaire de litige sauf que celui-ci existe justement pour aider le client, le protéger (assure-toi de bien suivre les dates, tu as 30 jours pour ouvrir un litige).
Par expérience, ne croit pas d'emblée les promesses d'un vendeur si ton item est défectueux.
Exige par le biais du gestionnaire de litige le remplacement de ton item (ne ferme pas le litige tant que tu n'auras pas reçu un item fonctionnel) et assure-toi que ce n'est pas à toi de payer pour retourner l'item défectueux.
C'est le vendeur qui a vendu un truc non-fonctionnel, c'est sa responsabilité de payer les frais de retour.
Si non et ça vraiment c'est chiant pour plusieurs raisons, demande un remboursement au vendeur par le biais toujours du gestionnaire de litige.
Ce qui est exaspérant (je pèse mes mots pour rester polie) c'est de constater qu'il existe vraiment des arnaqueurs à la chaîne.
N'hésite pas à le signaler à ebay.
En plus de perdre confiance, te rendre méfiant, t'avoir fait perdre ton temps et ton argent (chaque transaction te coûte peut-être des frais de conversion de devises ou des frais bancaires) tu te retrouves soit sans item (mais tu as au moins protéger tes droits en utilisant le gestionnaire de litige) et évidemment quand on fait une recherche pour trouver un truc qu'on désire, on y met du temps, celui-ci est perdu en même temps que tu perds le plaisir de recevoir ton colis tout chaud d'un truc qui te faisait envie et tu te retrouves sans ton achat à devoir en trouver un autre de remplacement ou carrément t'en passer si ton achat est "unique" ou rare.
Bonne chance
*je sais, j'ai dépassé le cadre de ta question.
Perso je traverse une séquence d'expérience que je ne qualifierai pas mais si ebay n'offrait pas son service à la clientèle et le service du gestionnaire de litiges, en plus de perdre un temps incroyable je resterais pantoise sans mon achat et sans remboursement. Qui est un moindre mal mais franchement QUI fait une recherche pour un achat, procède à l'achat, attend de le recevoir pour au final se retrouver devant R I E N.
