Depuis février dernier, de nombreux vendeurs nous ont demandé de leur accorder plus de temps pour pourvoir répondre à l’exigence du programme Vendeur émérite en matière de chargement des informations de suivi pendant le délai de manutention spécifié pour au moins 90 % des envois à destination des États-Unis.
Nous avons donc décidé de repousser d’un mois l’application de cette mesure. Ainsi, nous n’en tiendrons compte dans l’évaluation du statut de Vendeur émérite qu’à partir du 1er juin (et non plus du 1er mai tel qu’annoncé en février). Nous vous rappelons que les vendeurs du Canada, participant au programme Vendeur émérite aux États-Unis, ne sont pas tenus de répondre à l’exigence de chargement des informations de suivi pour se prévaloir de la réduction de 20 % sur la commission du prix final. Toutefois, les vendeurs qui répondent à cette exigence profiteront d’un meilleur positionnement de leurs annonces au format Prix fixe dans les résultats de recherche par meilleure correspondance (sur eBay.com).
L’évaluation de la performance du vendeur du 20 juin prochain ne tiendra donc pas compte du chargement des informations de suivi pour déterminer le niveau de positionnement dans les résultats de recherche par meilleure correspondance sur eBay.com. En revanche, elle sera basée sur les critères suivants :
- – 0,5 % ou moins d’évaluations du vendeur détaillées
- – 0,5 % ou moins de litiges relatifs à la protection des achats ouverts sur eBay ou PayPal
- – 0,3 % ou moins de litiges relatifs à la protection des achats non résolus sur eBay ou PayPal
- – Profil d’évaluation de 98 % ou plus
- – Total des ventes annuelles de 1 000 $ avec un minimum de 100 transactions au cours des 12 derniers mois
- – Délai de manutention d’un jour
- – Délai de renvoi d’au moins 14 jours avec option de remboursement
eBay s’engage à offrir aux acheteurs la meilleure expérience de magasinage qui soit. Dans cette optique, nous estimons qu’il est important que les acheteurs reçoivent une confirmation de l’expédition de leur commande et aient accès aux informations de suivi de leur envoi. À·partir·de·l’évaluation·de·la·performance·du·vendeur·du·20·juillet·prochain,·vous·devez·charger·les informations de suivi pendant le délai de manutention spécifié pour au moins 90 % des envois à destination des États-Unis afin de profiter d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche sur eBay.com.
- L’évaluation du mois de juillet tiendra compte des transactions du 1er juin au 30 juin.
- L’évaluation du mois d’août tiendra compte des transactions du 1er juin au 31 juillet.
- L’évaluation du mois de septembre tiendra compte des transactions du 1er juin au 31 août.
- Après ces dates, les évaluations seront basées sur les transactions des trois mois précédents.
Sachez que le nombre de vendeurs qui ont relevé le défi d’intégrer cette nouvelle exigence pour répondre à la réalité du commerce en ligne, notamment en ce qui a trait aux informations de suivi, est déjà bien impressionnant. Les acheteurs sur eBay apprécient ce geste, et l’augmentation constante du chiffre d’affaires des participants au programme Vendeur émérite en est la preuve. Par ailleurs, tous les autres outils utilisés par eBay pour mesurer la satisfaction des acheteurs reflètent cette tendance, et ce, notamment en raison de la rapidité d’action de vendeurs tels que vous et leur attachement à offrir un service hors pair. Nous vous remercions de votre précieuse collaboration et espérons voir un plus grand nombre de membres se qualifier au programme Vendeur émérite.
Meilleures salutations,
Michael Jones
Vice-président,
Perfectionnement des marchands
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