De nombreux vendeurs nous ont indiqué vouloir en savoir plus sur la qualité de leurs transactions en fonction des normes de performance eBay.
C’est pourquoi nous avons décidé de vous offrir la possibilité de générer des rapports hebdomadaires détaillés sur vos transactions. Ce changement sera prochainement mis en place et vous aidera à vous conformer davantage aux nouvelles normes relatives aux vendeurs, qui entreront en vigueur lors de l’évaluation du vendeur du 20 août prochain. Ces rapports indiqueront vos transactions insatisfaisantes, ainsi que les problèmes associés à chaque transaction.
Dès la semaine du 16 avril, vous pourrez voir pour quelles transactions :
- une procédure de renvoi a été amorcée en raison d’un objet non conforme à sa description;
- des litiges ont été ouverts en vertu de la Garantie de remboursement eBay pour un objet non conforme à sa description ou un objet non reçu;
- le vendeur a annulé la transaction et a reçu une évaluation négative ou neutre.
À partir de la fin avril, les évaluations détaillées ne seront plus anonymes, et vous verrez également quelles transactions ont reçu des évaluations détaillées du vendeur insatisfaisantes pour la description de l’objet et le délai d’expédition.
Nous modifions le système d’évaluations dans le but de vous aider à vous conformer aux nouvelles normes, et ainsi offrir l’excellent service qui vous permet d’augmenter votre visibilité et vos ventes.
Nous vous invitons à découvrir les cinq étapes à suivre pour assurer une transition harmonieuse, en vous inscrivant gratuitement à un webinaire sur les nouvelles normes relatives aux vendeurs, qui aura lieu le mercredi 26 mars à 14 h HAE (en anglais seulement).
Michael Jones
Vice-président
Perfectionnement des marchands
