Félicitations! Vos efforts pour offrir un service de qualité ont été récompensés! Le point sur 2011 : grâce à l’expansion fulgurante du site eBay, vous pouvez désormais faire affaire avec plus de 100 millions d’acheteurs actifs de partout dans le monde. Les mises à jour de ce printemps visent principalement à augmenter le nombre de personnes magasinant sur eBay et à faire en sorte que vos annonces atteignent leur public cible. Comme toujours, les mises à jour importantes sont communiquées à l’avance pour que vous puissiez vous préparer. Il s’agit de la première de deux mises à jour pour les vendeurs pour 2012.
Photos GRATUITES pour tous!
À compter de juillet, tous les vendeurs obtiendront jusqu’à 12 photos gratuites par annonce et pourront aussi profiter des options de zoom et d’agrandissement gratuitement. L’ajout de photos de qualité permet d’augmenter les ventes. Alors, n’oubliez pas de télécharger des photos!
Diminution du montant minimal de ventes annuelles à 1 000 $ pour les programmes Vendeur émérite aux États-Unis et global
Afin d’inclure au programme Vendeur émérite des vendeurs ayant un volume de ventes moins élevé, le montant minimal de ventes annuelles sera diminué à 1 000 $.
Changements au programme Vendeur émérite des États-Unis pour récompenser les vendeurs qui expédient rapidement et qui acceptent les renvois
Les meilleurs vendeurs en ligne savent que les attentes des clients changent constamment et ils sont en mesure de s’adapter adéquatement afin de demeurer compétitifs. Le programme Vendeur émérite des États-Unis se fait le reflet de ces changements en valorisant les annonces offrant une expédition rapide et une politique ....
- À partir du mois de juin, les vendeurs devront télécharger les informations de suivi pour au moins 90% de leurs annonces afin de se qualifier pour le programme. Toutefois, étant donné que le téléchargement des informations de suivi est nettement plus coûteux et accessible à un moins grand nombre de Canadiens, les vendeurs au Canada peuvent se qualifier comme vendeur émérite dans le programme des États-Unis même s’ils n’atteignent pas le taux de 90% exigé en matière d’informations de suivi et obtenir la vignette Vendeur émérite, la réduction sur la commission du prix final et une plus grande visibilité dans les résultats de recherche.
- Ceci dit, même si les vendeurs au Canada ne sont pas obligés de télécharger les informations de suivi pour 90 % des objets vendus afin d’obtenir le statut Vendeur émérite, ceux qui répondent à cette exigence peuvent bénéficier du niveau maximum de visibilité pour les résultats de recherche par meilleure correspondance sur eBay.com pour toutes les annonces offrant aux acheteurs les services les plus demandés – un délai de manutention d’un jour (ou moins) et le renvoi des objets dans les 14 jours (ou plus) avec option de remboursement.
- Partez du bon pied et obtenez une réduction supplémentaire dès maintenant: du 1er mars au 31 mai, les vendeurs canadiens admissibles au programme Vendeur émérite aux États-Unis ou global pays obtiendront une réduction supplémentaire de 5 % sur la commission du prix final, en plus de leur réduction actuelle de 20 %, pour toutes les annonces offrant un délai de manutention d’un jour et une politique sur le renvoi des objets d’au moins 14 jours sur eBay.ca ou eBay.com.
Garantie sur l’excellence de votre service
Ces nouvelles mesures de protection des vendeurs sont mises en place pour que votre profil reflète la qualité du service que vous offrez :
- Obtenez automatiquement : une évaluation détaillée du vendeur de cinq étoiles sur la Communication si vous offrez un délai de manutention le jour même, si vous téléchargez les informations de suivi avant la fin du jour ouvrable suivant et si aucune communication entre l’acheteur et le vendeur n’est nécessaire.
- Évaluations pour objets non payés : les évaluations laissées par un acheteur ayant un objet non payé à son dossier pour la transaction concernée seront automatiquement supprimées de votre dossier.
- Protection pour les transactions internationales : plus tôt cette année, nous avons mis en place l’affichage automatique d’un message sur la page Objet afin d’informer les acheteurs se trouvant à l’étranger d’éventuels retards dus au passage à la douane et des droits de douane. Toutes les évaluations laissées par des acheteurs à l’étranger mentionnant uniquement des problèmes liés aux douanes seront donc supprimées.
Améliorez votre efficacité et votre rentabilité
- Politiques de vente : précisez les politiques relatives au paiement, à l’expédition et au renvoi des objets une fois seulement, puis ajoutez-les à toutes vos annonces, ou à un groupe d’annonces, en quelques clics.
- L’option de manutention le jour même permettra d’indiquer aux acheteurs que vous offrez ce service concurrentiel. Définissez l’heure limite de paiement pour une expédition le jour même. La manutention le jour même et un délai de manutention d’un jour seront considérés pour votre positionnement dans le tri par Meilleure correspondance.
- Si le délai de manutention est de plus de trois jours, un message s’affichera sur la page Objet pour informer les acheteurs que les objets ne seront pas expédiés avant trois jours.
- Renvois
- Un règlement sur le renvoi des objets qui met l’accent sur la satisfaction du client et qui présente des délais de renvoi convenables peut vous permettre de réussir plus de ventes sur eBay. Dès la première semaine de mai, les délais de renvoi de trois jours et de sept jours ainsi que les options de renvoi Crédit sur la marchandise et Échange seront supprimés pour les vendeurs qui acceptent les renvois afin d’offrir aux acheteurs des délais de renvoi raisonnables et de garantir qu’ils seront remboursés. Vous pourrez continuer d’indiquer que vous n’acceptez pas les renvois mais notez cependant que le fait d’accepter les renvois peut contribuer à l’augmentation de vos ventes.
- Nouveautés concernant les annonces
- Des photos de qualité permettent de stimuler les ventes de vos objets et d’augmenter la fiabilité du site eBay. À compter de cet automne, toutes les annonces devront inclure au moins une photo. De plus, toutes les photos devront avoir une taille minimale de 500 pixels pour le plus grand côté et ne pourront pas comporter de bordure ou de texte.
- Meilleure correspondance, l’ordre de tri par défaut d’eBay, tient compte des renseignements contenus dans la description de l’objet et dans le titre afin de montrer vos annonces aux acheteurs intéressés. Les caractéristiques de l’objet, les codes de produit (CUP, ISBN, etc.), la marque et les autres descripteurs seront encore plus importants pour accroître la visibilité des annonces dans les résultats de recherche.
- Catégories et autres mises à jour
- Dès le 1er mai, le montant maximum de la commission du prix final pour les annonces standard au format Enchères sera de 250 $. Pour les vendeurs n’étant pas inscrits aux Boutiques eBay, cette modification concernera uniquement les transactions de plus de 1 111 $.
Obtenez plus de détails au sujet de ces changements en visitant la page Mise à jour du printemps 2012.
Utilisez la Liste de vérification du vendeur pour toujours être à la page et ne jamais rien manquer.
Découvrez comment faire la mise à jour de vos annonces facilement et rapidement grâce aux outils pour effectuer des modifications simultanées.
Et, comme toujours, merci de faire confiance à eBay.
Meilleures salutations,
Michael Jones
Vice-president,
Perfectionnement des marchands
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