Nous nous efforçons d'offrir un site amélioré à nos clients, et nous sommes conscients que notre mise à jour du 15 octobre aux catégories a pu causer le mécontentement de certains vendeurs. Nous nous excusons des interruptions. On nous a signalé des problèmes techniques dans l'Espace vendeur, par exemple, des graphiques qui n'étaient pas à jour et des problèmes lors de la modification et de la création des annonces dans certaines catégories. Alors que nous travaillons pour résoudre complètement ces problèmes, nous voulons vous assurer que la visibilité de vos annonces n'a pas été touchée par notre mise à jour du 15 octobre aux catégories. Nous travaillons sans relâche pour résoudre tous les problèmes que vous nous avez signalés.
Nous nous concentrons actuellement sur les problèmes signalés suivants :
Problèmes techniques liés aux nouvelles exigences sur les caractéristiques de l'objet
Certains vendeurs ont exprimé des préoccupations quant au fait que des problèmes techniques les empêchent de mettre leurs annonces à jour en fonction des nouveaux changements aux catégories. Sauf dans le cas des champs de caractéristiques de l'objet qui ont été renommés dans certaines catégories, par exemple, « Taille », nous n'avons détecté aucun problème qui pourrait vous empêcher de mettre vos annonces à jour. Si vous ajoutez les caractéristiques de l'objet obligatoires à vos annonces, celles-ci seront bien publiées. Si vous n'indiquez pas les caractéristiques de l'objet obligatoires, vos annonces ne seront pas publiées.
Actions pour les vendeurs :
- Annonces existantes – ajoutez les caractéristiques de l'objet obligatoires lorsque vous modifiez vos annonces existantes.
- Nouvelles annonces – suivez les indications et ajoutez toutes les caractéristiques de l'objet obligatoires et le plus de caractéristiques de l'objet recommandées que vous jugez pertinentes.
Les caractéristiques de l'objet obligatoires ne sont pas automatiquement ajoutées dans les champs de caractéristiques de l'objet qui ont été renommés dans certaines catégories. Ces derniers restent vides
Le nom de certains champs de caractéristiques de l'objet obligatoires a changé dans les catégories Jouets, Mode, Maison et jardin, Objets de collection, Médias et Cartes-cadeaux. Ainsi, certains champs de ces catégories, par exemple, « Taille », ne se remplissent pas automatiquement avec les bonnes valeurs lorsque les vendeurs modifient leurs annonces. À l'origine, les champs vides empêchaient la publication des annonces. Ce problème a vite été réglé, et la publication des annonces n'est plus bloquée. Nous copions maintenant les autres caractéristiques de l'objet déjà fournies dans les caractéristiques de l'objet obligatoires. Nous continuerons à les copier jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Voici l'explication du processus de copie des caractéristiques de l'objet :
Exemples : champ *Taille* des caractéristiques de l'objet le 15 octobre
Champ des caractéristiques de l'objet obligatoires vide
Valeur saisie dans les Autres caractéristiques de l'objet
Champ *Taille* des caractéristiques de l'objet maintenant
Valeur copiée dans le champ des caractéristiques de l'objet obligatoires
Une fois copiées, les caractéristiques de l'objet sont retirées du champ Autres
Actions pour les vendeurs :
- Annonces existantes et modifiées – aucune action n'est requise pour les annonces existantes créées avant le 15 octobre ou lorsque vous modifiez ces annonces. Si vous avez saisi une valeur dans l'un des anciens champs Taille (p. ex., Pointure de chaussures), cette valeur est toujours là en tant qu'autre caractéristique de l'objet ou caractéristique de l'objet personnalisée. Elle sera copiée dans les champs de caractéristiques de l'objet obligatoires. Veuillez noter que nous ne pourrons pas copier les données des annonces à variétés multiples. Nous vous encourageons donc à remplir les champs obligatoires pour éviter qu'ils restent vides
- Nouvelles annonces – suivez les indications et ajoutez toutes les caractéristiques de l'objet obligatoires et le plus de caractéristiques de l'objet recommandées que vous jugez pertinentes pour les nouvelles annonces.
Des caractéristiques de l'objet non pertinentes s'affichent en appliquant des filtres plus précis
Certaines catégories dans lesquelles les caractéristiques de l'objet sont habituellement filtrées de façon plus précise (p. ex., dans une annonce de la catégorie des robes pour femmes, le menu déroulant n'afficherait que les valeurs spécifiques aux robes pour femmes) montrent des caractéristiques de l'objet non pertinentes (p. ex., valeurs liées aux vêtements pour hommes et pour femmes). Nous tentons de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Actions pour les vendeurs :
- Aucune action n'est requise de votre part. Ce problème ne vous empêche pas de mettre vos objets en vente avec les caractéristiques de l'objet pertinentes.
Données relatives aux ventes manquantes sous l'onglet Performance de l'Espace vendeur
Pour récupérer les données manquantes sous l'onglet Performance de l'Espace vendeur, nous tentons de valider et de reformater les données nécessaires du 12 octobre à la date actuelle. Bien que cette solution permettra d'afficher toutes les données touchées, certains vendeurs pourraient constater un retard dans l'affichage complet des nouvelles données relatives aux ventes. Ce processus devrait être terminé d'ici au 1er novembre.
Nous communiquerons une autre mise à jour sur le statut une fois tous les problèmes résolus.
Nous apprécions votre collaboration en ce qui a trait à ces mises à jour, et nous vous remercions de votre patience.
Comme toujours, nous vous remercions de vendre sur eBay.
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