Nous aimerions vous remercier de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre les récents problèmes découlant de la mise à jour des catégories et des caractéristiques de l'objet effectuée le 15 octobre. Nous tenons à présenter nos excuses aux vendeurs touchés pour les inconvénients causés par cette situation. Sachez que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes dès que nous en avons été informés afin d'en minimiser les répercussions.
Résolution
Filtres de la barre de navigation latérale gauche : les filtres de la barre de navigation latérale gauche sont de nouveau fonctionnels et ce problème est entièrement résolu.
Valeurs manquantes : nous poursuivons l'ajout des caractéristiques de l'objet supplémentaires que vous avez fournies dans les champs des caractéristiques de l'objet obligatoires. Nous prévoyons terminer cette tâche dans les prochaines semaines.
Caractéristiques de l'objet non pertinentes : la consolidation des valeurs non pertinentes est en cours. D'ici la fin de cette semaine, vous commencerez à ne voir que les valeurs appropriées dans les menus déroulants et devriez constater de nettes améliorations.
Actions pour les vendeurs :
Nous vous rappelons que vous devez inclure les caractéristiques de l'objet pour les annonces dans les catégories Jouets, Mode, Maison et jardin, Objets de collection et Médias et cartes-cadeaux :
- Annonces existantes : ajoutez les caractéristiques de l'objet obligatoires lorsque vous modifiez les annonces existantes.
- Nouvelles annonces : suivez les indications et ajoutez toutes les caractéristiques de l'objet obligatoires et le plus de caractéristiques de l'objet recommandées que vous jugez pertinentes.
- Nous vous recommandons d'utiliser l'outil Aspect Finder d'Optiseller pour trouver et corriger rapidement vos annonces existantes auxquelles il manque les principales caractéristiques de l'objet.
Que s'est-il passé?
Cette année, nous avons apporté plusieurs changements aux caractéristiques de l'objet qui ont touché environ 70 % des annonces de la catégorie Maison et jardin et 80 % de celles dans la catégorie Électronique sur l'ensemble de nos sites. Dans la majorité des cas, l'expérience des utilisateurs n'a pas été perturbée. Le 15 octobre dernier, nous avons poursuivi nos efforts dans d'autres catégories, notamment la catégorie Mode. Toutefois, nous avons parallèlement défini certaines caractéristiques de l'objet comme étant obligatoires. La combinaison de ces deux changements a eu des répercussions imprévues et négatives sur la modification des annonces existantes dans la catégorie Mode. Bien que la modification des annonces existantes était temporairement bloquée, les données des annonces étaient accessibles, et les annonces étaient visibles dans les résultats de recherche. Nous avons réussi à rétablir rapidement la fonction de modification des annonces.
Quelle leçon tirons-nous de cette expérience?
Sachez que nous prenons ces interruptions de service très au sérieux et que nous travaillons toujours d'arrache-pied pour assurer le succès de vos activités sur eBay.
À l'avenir, si nous vous demandons d'apporter des modifications à vos annonces dans le cadre d'une Mise à jour pour les vendeurs, nous opterons pour une mise en œuvre graduelle de notre côté afin de minimiser les répercussions sur vos activités. Par ailleurs, veuillez noter qu'aucun autre changement prévu en 2019 ne sera effectué d'ici la fin de l'année afin de vous permettre de maximiser vos ventes pendant la saison des Fêtes qui approche à grands pas.
Nous poursuivons nos efforts pour améliorer notre site et optimiser la recherche pour les acheteurs. Nous communiquerons de nouveau avec vous à la fin janvier pour vous informer des autres mises à jour prévues en 2020.
Comme toujours, nous vous remercions de votre coopération et de votre fidélité.
